Conseils sur les cartes à puce

Étapes à suivre pour effectuer une opération par carte à puce   

1. Le titulaire de carte insère sa carte à puce dans le terminal ou clavier NIP externe acceptant les cartes à puce.  
   • Côté puce vers le haut
   • Puce en premier
      
2. La carte à puce doit rester dans le terminal ou le clavier NIP jusqu’à ce que l’opération soit terminée.
   • Le titulaire de carte suit les directives du terminal pour exécuter l’opération.
      
3. Le titulaire de carte est invité à retirer la carte à puce.
   • Le marchand vérifie le relevé d’opération pour voir si une signature est requise.

N’oubliez pas de toujours suivre les directives du terminal.

Défaillance du NIP   
Si votre client dépasse le nombre maximum de tentatives d’entrée de son NIP, suivez toujours les directives du terminal. Il en découle souvent une demande de signature ou une réponse de refus. En cas de refus, demandez à votre client d’utiliser un autre mode de paiement. Remarque : Dites à votre client de communiquer avec la banque ayant émis la carte afin de demander la modification de son NIP.

Pointeurs à puce pour terminaux compatibles avec les cartes à puce   
Si on vous présente une carte à puce, utilisez toujours le lecteur de carte à puce, lorsque c’est possible. Si vous avez glissé une carte à puce et que le terminal indique que vous devez utiliser le lecteur de carte à puce, appuyez sur ANNULER pour recommencer l’opération. Sélectionnez le type d’opération, puis demandez au titulaire de carte d’insérer sa carte dans le lecteur.

Si le terminal indique que l’application n’est pas disponible ou qu’il vous demande d’utiliser la bande magnétique au cours de l’opération par carte à puce, retirez la carte, puis appuyez sur ENTRÉE/OK. Sélectionnez le type d’opération et utilisez la bande magnétique. Si le terminal affiche « Contourner exigence de carte à puce? », sélectionnez OUI.

Sélection d’application   
Certaines cartes à puce auront été programmées pour de multiples usages. Pour ces cartes, le titulaire sera invité à sélectionner le mode de paiement; ensuite, veuillez suivre les directives du terminal pour exécuter l’opération.

Clavier NIP interne ou clavier NIP externe   
L’entrée de données effectuée par le titulaire de la carte devra se faire sur le terminal dans lequel la carte a été insérée. Si vous disposez de lecteurs de carte à puce à la fois sur le terminal et sur le clavier NIP, un seul des deux lecteurs sera actif, et ce, en fonction de la configuration de votre appareil PDV.

NIP ou signature
Pour les opérations par carte de crédit et de débit à puce utilisant un NIP, le relevé indiquera habituellement qu’aucune signature n’est requise. Veuillez suivre les directives du terminal et vérifier le reçu pour déterminer si une signature est exigée.